Si vous avez oublié et.ou égaré vos informations d'accès au Portail Client, vous pouvez récupérer votre Nom d'utilisateur (login) et.ou réinitialiser votre mot de passe comme suit :
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Nom d'utilisateur (Login) : vous pouvez cliquer sur le lien “Nom d’utilisateur / Mot de passe oublié ?“ de la page de connexion, votre identifiant vous sera renvoyé par email à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur que vous devez renseigner obligatoirement.
- Mot de passe : vous pouvez cliquer sur le lien “Nom d’utilisateur / Mot de passe oublié ?“ de la page de connexion, un lien de réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé par email à l'adresse e-mail associée à votre compte utilisateur que vous devez renseigner obligatoirement.
Récupération Nom d'utilisateur (Login) :
Le login sera uniquement envoyé par email à l’adresse de contact de votre compte utilisateur pour des raisons de sécurité. Vous devez indiquer la bonne adresse e-mail que vous avez associée à votre compte.
Réinitialisation Mot de passe :
Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien contenu dans l'email que vous recevrez après avoir cliqué sur le lien “Nom d’utilisateur / Mot de passe oublié ?“ (voir ci-dessous) et après avoir renseigné l'adresse e-mail associée à votre compte, puis suivez les instructions en respectant les contraintes de syntaxe du nouveau mot de passe.
Le mot de passe doit contenir 12 caractères minimum, dont minimum 1 majuscule, 1 minuscule, 1 chiffre, 1 caractère spécial. Créer un mot de passe robuste
Note importante : Si vous êtes redirigé(e) sur la page de connexion en cliquant sur le lien "Changer mon mot de passe" contenu dans l'email "Instructions de réinitialisation du mot de passe", cela signifie que l'accès à votre compte est restreint à certaines adresses IP que vous avez renseignées sur votre profil utilisateur.
Ces adresses IP restreignent l'accès au portail et toute action comme la réinitialisation du mot de passe à ces uniques adresses IP, tout autre accès provenant d'une autre adresse IP étant donc refusé et rejeté. Il est donc nécessaire de vous connecter exclusivement depuis ces IP, ou bien à défaut, de nous demander de les modifier ou de les supprimer pour que vous puissiez vous connecter depuis n'importe quel réseau / adresse IP. La demande devra obligatoirement provenir d'une adresse email ou d'un numéro d'appel autorisé.
URL de connexion : https://secure.brandshelter.com/users/sign_in
URL de demande de réinitialisation : https://secure.brandshelter.com/users/password/new
URL de réinitialisation du mot de passe (exemple) : https://secure.brandshelter.com/users/password/edit?reset_password_token=nW8s25sRu_wcivPkaaqE