Problèmes de connexion à un serveur FTP

Vous rencontrez des difficultés pour vous connecter en FTP ?

Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre flux de données par FTP, nous vous recommandons d’utiliser le mode FTP passif. Si vous utilisez le FTP par ligne de commande, saisissez quote PASV avant d’importer votre fichier afin d’activer le mode passif.

Si vous utilisez un client FTP graphique, cochez la case de sélection du mode FTP passif. Le mode passif permet d’éliminer les problèmes de connexion FTP. En mode passif ouvrez les ports 30000 à 31000. Pensez à vérifier votre réseau et votre firewall.

N.B : Pour rappel, la connexion n’est possible qu’en FTP sur le port 21 sur tous nos serveurs mutualisés. SFTP et SSH ne fonctionnent pas.

La connexion en FTPS est automatique depuis le FTP sur un client qui la supporte, vous pouvez donc saisir vos paramètres FTP habituels, sinon pour la lancer ftps://nomduserveur (ex: ftps://colossus02.safebrands.com).

Essayez les étapes suivantes pour tenter de résoudre le problème :

• Tentez de vous connecter au serveur hôte à l’aide de son URL via un navigateur internet pour voir s’il répond correctement.
  
  
• Vérifiez que le mode FTP passif est activé sur votre client FTP.
  
  
• Vérifiez que votre pare-feu est ouvert pour permettre les connexions dans l’étendue des ports TCP/IP passifs.

Connexion à un serveur FTP : exemple avec FileZilla

Utilisation de la barre de connexion rapide : Pour vous connecter à un serveur FTP, entrez l'adresse du serveur dans le champ hôte de la barre "Connexion rapide" (par exemple : exemple.com). S'il s'agit d'un type de serveur spécial comme un serveur SFTP, ajoutez le protocole devant l'adresse. Dans le cas d'un serveur SFTP, commencez l'adresse par "sftp://" (par exemple : sftp://example.com). Saisissez le port du serveur dans le champ port s'il ne s'agit pas du port par défaut (21 pour FTP, 22 pour SFTP). Si un nom d'utilisateur / mot de passe FTP sont requis (c'est généralement le cas), saisissez-les dans les champs correspondants. Cliquez sur le bouton "Connexion rapide" ou appuyez sur Entrée pour vous connecter au serveur.

Plus d'assistance sur FileZilla : https://wiki.filezilla-project.org/Using

Comment configurer mon client FTP : exemple avec FileZilla

Vous pouvez utiliser FileZilla Site Manager (Gestionnaire de sites) pour spécifier des paramètres de site spécifiques et vous connecter au site FTP ciblé. Le gestionnaire de site vous permet de stocker des entrées et de configurer plus de paramètres que ce que permet la barre de Connexion rapide.

FILEZILLA

1. Lancer FileZilla
2. Cliquez sur la première icône dans la barre d’outil (Gestionnaire de sites)

GESTIONNAIRE DE SITES

1. Cliquez sur le bouton Nouveau Site
2. Donnez un nom à votre connexion (par exemple « Mon site web en production »)

GENERAL

1. Dans l’onglet Général, remplissez les champs suivants :
2. Hôte : Saisissez « ftp.exemple.com » où « exemple.com » est à remplacer par votre nom de domaine
3. Type de serveur : Sélectionnez « FTP – File Transfert Protocol »
4. Type d’authentification : Sélectionnez « Normale »
5. Identifiant : Entrez votre nom d’utilisateur FTP (login), indiqué dans la rubrique « Compte FTP »
6. Mot de passe : Entrez votre mot de passe FTP, indiqué dans la rubrique « Compte FTP »
7. Cliquez sur OK
   
   Port par défaut (21 pour FTP, 22 pour SFTP)

CONNEXION

1. Cliquez sur la flèche descendante située à droite de l’icône du gestionnaire de site ;
2. Cliquez dans le menu sur le nom que vous avez indiqué pour la connexion (« Mon site web en production » dans notre exemple) ;
3. La connexion au serveur s’établit… Patientez jusqu'à l'établissement de la connexion.

Les répertoires de votre hébergement apparaissent dans la partie droite de la fenêtre tandis que vos répertoire locaux apparaissent dans la partie de gauche. Vous pouvez donc faire un glissé-déplacé du contenu de la copie locale de votre site (à gauche) vers le répertoire « httpdocs » sur l’hébergement à droite.

Important : Avant de télécharger votre site sur l’espace d'hébergement, il est recommandé de supprimer le fichier « index.html » se trouvant dans le répertoire « httpdocs ». Ce fichier correspond à une page d’accueil par défaut et pourrait interférer avec la page d’accueil de votre site.

Nombre maximum de connexions autorisées

Erreur FTP FileZilla connue : “Response: 530 Sorry, the maximum number of clients (x) for this user are already connected”

Si vous obtenez le message d’erreur suivant sur votre client FTP :

Response: 530 Sorry, the maximum number of clients (x) from your host are already connected.

Il est parfois possible qu’un seul client FTP ouvre plusieurs connexions à un serveur, et même si cela apparait comme une seule et même connexion pour vous, il peut y avoir plusieurs connexions entre votre hôte (= votre ordinateur) et le serveur.

Dans FileZilla, vous pouvez sélectionner Fichier -> Gestionnaire de site. Dans l’onglet Paramètres de transfert, définissez le champ  Nombre limite de connexions simultanées  à 1.

Si cela ne permet pas de corriger le problème, voici les autres causes et solutions possibles pour cette erreur, souvent liée à votre réseau internet :

• Le serveur FTP est placé derrière un NAT (Network Address Translation) et voit toutes les connexions entrantes provenant de la même adresse IP ➞ changez le type de réseau de NAT à Bridge mode sur votre box internet / routeur.
  
  

  - Mode NAT : Votre ordinateur hôte servira de passerelle vers le réseau pour vos machines virtuelles, personne sur votre réseau (à l’exception de votre ordinateur) ne pourra les voir car elles sont installées sur un réseau distinct.

  - Mode Bridge : Votre ordinateur hôte partagera sa connexion réseau avec les machines virtuelles, elles seront considérées comme d’autres ordinateurs sur votre réseau, tout le monde sur le réseau les verra et pourra interagir avec eux.
  
  

• D’autres personnes de votre réseau internet accèdent au même serveur FTP. Il faut simplement attendre que les places se libèrent.
  
  

• Si vous rencontrez des problèmes pour transférer votre flux de données par FTP, nous vous recommandons d’utiliser le mode FTP passif. Si vous utilisez le FTP par ligne de commande, saisissez quote PASV avant d’importer votre fichier afin d’activer le mode passif.

  Si vous utilisez un client FTP graphique, cochez la case de sélection du mode FTP passif. Le mode passif permet d’éliminer les problèmes de connexion FTP. En mode passif ouvrez les ports 30000 à 31000. Pensez à vérifier votre réseau et votre firewall pour confirmer que le trafic est autorisé sur ces ports.

  N.B : Pour rappel, la connexion n’est possible qu’en FTP sur le port 21 sur tous nos serveurs mutualisés. SFTP et SSH ne fonctionnent pas.

Plus d'assistance sur FileZilla :

→ Instructions d’utilisation

→ Aide & Support FileZilla

→ Wiki FileZilla